目前我们与国外客户最常用的联系方式就是电子邮件，但用电子邮件沟通的方式看上去很便捷，但也潜藏着一些危险。

 最近有网友反馈自己邮箱被黑，骗子冒充发货人，骗客户的货款，造成很大的损失。

 当然不单单是我们自己的邮箱，客户的邮箱也一样有被盗的风险。所以我们需要定时检查自己的邮箱邮件，特别是涉及货款一定要保证安全，多渠道确认。

 上周，就有土友遇到这样的情况，我们就这种情况来分析下邮箱诈骗的情况。

 1. 未收到尾款，货物马上到港。

2. 客户尾款被骗。

 目前最重要的是确保自己工厂的利益。

 首先，遇到这样的事情，千万先不要慌，一定要冷静下来。

 第二，既然你们没有收到尾款，货物肯定不能让客户提走，不然钱财和货物两空。应当第一时间联系货代确定你们货物的安全，到港后不能被提走。即使最后真是收不到尾款，那么运回来的话也是损失在运费上，或者找其他当地客户购买（低价处理等，这是后话）。

 第三，在确保货物安全前提下，尝试找找原因，看问题出在哪里，跟客户说明情况，商量进一步的措施。

常规处理方法：

方法一

 第一步：让客户立即给他们银行发出取消汇款的指令（涉及诈骗，非银行工作时间他们也可以紧急处理）。

 第二步：如果款已经汇出了，让客户立即报警。同时通知客户银行发加急电报给收款银行（骗子）冻结此笔款项。

 第三步：收集往来邮件，让客户立即发委托书给企业，带上相关证据去骗子的收款银行。有些骗子会开国内的离岸银行来冒充，让银行暂时冻结款项，直到收到客户银行的加急电报。

 方法二

 第一步：客户与企业一同立即报警，并携带相关证据要求收款银行(骗子的)冻结客户账号。这里要注意，不是冻结此款项，而是骗子的整个账号。

 第二步：账号冻结后，开始进入司法程序。提交证据，要求当地的法院立案，然后冻结对方整个公司账号，直到官司终结。

 骗子如何盗取你的邮箱？

 邮箱诈骗可以说是老生常谈的问题了，有的邮箱地址骗子不是给你改个字母就是加个标点符号，不仔细看还真傻傻分不清楚。

 有的“黑客”先想方设法诱导你点击或者下载一个附件或者链接地址，要求你输入密码账号，最终导致你的邮件被黑。还有的冒充邮件服务商的官方邮件，让你修改邮件密码，邮件验证码等。成功黑入企业邮箱后，“黑客”就相当于操纵了这个企业与客户的邮件往来。

 关于此类事件的防范建议

 第一，书面明确收款账户信息

 出口企业在与买方签订合同、出具发票时，建议明确约定收款账户、账号、开户行名称等信息，如有必要可书面约定在任何情况下不可撤销且不可更改，或者约定好收款帐户的修改必须通过“线下”的方式进行，即应在合同上约定。

 如果涉及到账户的修改，必须得到出口商书面盖章的纸质文件指示，并通过电话、传真及视频等多重方式进行确认，其他方式更改账户的行为无效。有了这个明确的约定后，一方面可以保护出口企业的应收账款安全，出事后也有利于主张债权；另一方面也可以最大程度上避免海外买家上当受骗。

 第二，出口企业业务人员应尽谨慎审查义务

 有关人员在业务过程中收到有关银行账户的邮件时应及时处理，不确定时应及时核实邮件内容真实性，并请买方注意。如果收到其他邮箱地址或相似邮箱地址的邮件，一定要通过电话或者其他非互联网的形式进行确认，尽到谨慎审查的义务，减少事后追责中的不利因素。

第三，加强企业网络维护及邮箱安全管理，保障信息安全

 出口企业不要轻易打开不熟悉的邮件附件，防止被钓鱼邮件乘虚而入，盗取密码。

 经常通过杀毒软件查杀各类木马程序；在邮箱服务网站上注册的个人邮箱要定期更换密码，经常检查邮箱中的有关设置，尤其是转发、过滤、自动删除等规则；如果采用企业邮箱，一是尽量采用安全性较好的企业邮箱服务器，二是可以通过绑定手机、绑定IP等方式进行异常登录监控。

 第四，案件发生后，出口企业应当及时向公安机关报案。

 若买方错误支付货款的账户位于中国境内，建议冻结账户，方便后续追偿。

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